Gestion de la relation client

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L’ EPE ile de France (L’école des parents et des éducateurs) est une association qui a pour but le soutien à la parentalité.

L’EPE-IDF vient en aide aux parents, aux enfants, aux jeunes adultes qui vivent des moments de crise. Que ce soit en face à face, par téléphone ou via les deux sites internet dédiés, les professionnels restent à l’écoute.

L’EPE-IDF propose différents dispositifs téléphoniques d’aide à distance qui permettent aux parents, aux jeunes et aux professionnels de bénéficier d’une écoute individualisée, anonyme et gratuite. Les lignes téléphoniques Fil Santé Jeunes et Jeunes Violences Ecoute sont complétées par un site internet.

Problématique

L’EPE souhaitait mettre à disposition de ces interlocuteurs différent canaux de communication (Voix, Chat depuis le site web, E-mail ) afin de pouvoir être joignable par le plus grand nombre.

Afin de mesurer l’efficacité du service rendu à ses interlocuteurs, l’EPE souhaitait consolider toutes ces interactions avec un seul et même outil de mesure.

Tous ces canaux de communication requièrent des compétences très variées qui nécessitent en général plusieurs prestataires. En cas de problème il est fréquent que les prestataires se rejettent les responsabilités.

Toutes ces demandes devaient respecter un budget d’investissement au contour raisonnable.

Solution apportée

Coverage Communication a mise en œuvre une solution de centre de contact multicanal couplée à son Système d’information existant.

Bénéfice client

L’EPE a pu apporter une solution concrète afin de répondre aux besoins exprimé par ses clients sans remettre en cause toute l’infrastructure existante.

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