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L’expérience Omnicanal : la base d’une stratégie digitale

A l’ère de la transformation digitale, les outils pour faciliter l’achat, la communication ou encore l’accès à l’information sont de plus en plus présents et performants. La transformation digitale, consiste en la numérisation des offres, des canaux de communication et d’interaction avec les clients.

pretitrePour répondre à ces changements Coverage Communication propose des solutions omnicanal professionnelles adaptées à vos besoins fonctionnels ainsi qu’à votre budget. Nos offres logicielles de relation clients Omnicanal vous permettent de mettre en place, de mesurer, et de prévoir vos ressources pour maîtriser votre stratégie digitale.

En marketing, un canal est une interface (physique ou virtuelle) par laquelle le client va interagir avec votre société soit pour acheter un produit, soit pour contacter votre service clients.

L’enjeu d’une stratégie Omnicanal est de répondre à une demande client par tous les canaux possibles que ce soit par téléphone, mail, chat, webcall back, réseaux sociaux ou directement depuis une application mobile.

Le but de ces solutions est de développer de nouveaux points de contacts avec les clients, de pouvoir les mesurer et de les prévoir.

doubleflecheContrairement aux solutions multicanal où les canaux restent autonomes entre eux, les solutions Omnicanal fédèrent toutes les interactions client dans un système unique afin de fluidifier le parcours client tout en ayant une parfaite vision de ce parcours.

Grâce aux solutions Omnicanal, les différentes interactions ne s’encrent pas dans des systèmes différents mais sont concaténés dans une même base de données. Les canaux s’entraident afin de fluidifier l’expérience client dans le but d’augmenter les ventes et/ou la satisfaction client.

Nos solutions Omnicanal visent à mieux intégrer les nouveaux comportements des consommateurs dans leurs rapports avec les marques et surtout à proposer des contenus adaptés qui rendent un réel service mesurable aux clients.

En résumé : nos solutions omnicanal se concentrent sur l’expérience vécue par consommateur en le plaçant au centre votre stratégie digitale que ce soit pour la téléprospection ou votre service clients.

Coverage Communication vous permet de gérer les interactions suivantes :

Multicanal & Omnicanal

  • tick ACD routage intelligent des appels en fonction du contexte
  • tick SVI (Serveur vocal interactifs) / Self service
  • tick Campagne de téléprospection avec automate d’appels
  • tick Campagne SMS
  • tick Serveur de Fax
  • tick Web Chat
  • tick Web call back
  • tick Réseaux Sociaux
  • tick Outils de scripting
  • tick Enquêtes de satisfaction
  • tick Intégration avec votre CRM ou votre ERP

Statistique & Business Intelligence

  • tick Reporting et supervision en temps réel
  • tick Consolidation Historique
  • tick Intégration de paramètres tiers pour définir un routage décisionnel

Workforce Optimisation

  • tick Outils de provisionning de vos équipes
  • tick Quality monitoring
  • tick Enregistrement de vos communications dans un but légal ou de formation

Nos partenaires

Partenaire Avaya

Partner-Logo-GENESYS

partenaire jabra

Partenaire Nixxis

Partenaire Oracle

partenaire Plantronics

partenaire snom

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d’augmentation de la productivité de vos collaborateurs
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Nos solutions intègrent tous les canaux de communication
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Dans 100% des cas, + de contacts, - d’attente, + de ventes
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de nos clients sont nostalgiques de leur ancienne solution
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Positions maintenues par nos équipes

Coverage Communication : un partenaire engagé au service de votre performance

  1. 1. Une hotline composée d’ingénieurs est à votre service 24h/24 et ce tous les jours de l’année.
  1. 2. Nos experts ne se cantonnent pas à la technique : ils prennent en compte vos contraintes métiers et organisationnelles.
  1. 3. Nous sommes agnostiques dans l’orientation de la solution que nous vous proposons.
  2. 4. Dans le respect de votre stratégie financière, une facturation à l’usage est possible.
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